工作人员委屈得哭了。

李恨水先是耐心细致地做办事群众思想工作，表示一定会提高中心服务水平，努力把群众的事当成自己的事，把群众的满意当成自己工作的动力，以“服务员”和“店小二”的姿态为群众办理一桩桩、一件件小事、实事。

办事群众见李恨水态度诚恳，顺利办完事，走了。

许卫东主任向李恨水表态，会严肃处理与办事群众发生争执的工作人员，不仅要给予行政处分，还要扣罚绩效考核工资，取消今年评先评优资格。

李恨水正色道：“工作人员有错，错在缺乏耐心，错在不应和群众发生争执，但是，我们也设身处地为工作人员想一想。

这个窗口工作任务繁重，每天接待群众上百人，上洗手间都要一路小跑。

工作人员不仅要为群众办事，还要接受群众咨询，工作压力很大。

我们要体谅工作人员的难处，通过增派工作人员、优化办事流程等方式，切实减轻工作人员负担和压力，多给予工作人员人文关怀。

我建议，对工作人员批评教育，责令其深刻检讨。什么行政处分、扣罚绩效、取消评先评优资格，就算了吧。但下不为例。”

许卫东连忙说：“李书记，我一定按照您的指示办理。自我检讨，平日里对待窗口人员要求得多，关心得少，以后努力改正，多给予同志们人文关怀，让他们能够全身心投入到为群众服务中去。”

李恨水语重心长地说：“这就对了。要想提高服务水平，光给工作人员施压，是不行的，得宽严相济，严管厚爱。”

李恨水在许卫东的陪同下，挨个窗口和工作人员握手，并道一声“你们辛苦了！”

最后，李恨水对窗口人员说：“希望大家再接再厉，不断加强业务学习，以更加饱满的精神状态，以更高的标准、更高的要求，做好窗口服务工作。”

李恨水双手抱拳：“同志们，云河县营商环境是否优化，办事群众是否满意，就看大家了！拜托大家了！”

李恨水为人亲民、务实、谦和，赢得工作人员和现场办事群众阵阵掌声。

有工作人员窃窃私语，李书记不像别的领导指手画脚，颐指气使，而是平易近人，非常务实。

就像今天那位和办事群众发生争执的工作人员，如果被别的领导撞上，免不了一大堆惩罚措施，但李恨水只是让她写检讨，没有别的惩罚措施。

李恨水正要上楼见那个哭泣的中年妇女时，又一个五十多岁的大妈哭哭啼啼来到大厅找李恨水。

很显然，大妈受到别人指点。

马腾飞正要阻拦，被李恨水制止了。

“大妈，有什么事吗？”李恨水亲切地问。

大妈要下跪，但被李恨水及时制止：“李书记，请你为我做主啊。”

大妈哭哭啼啼说出事情经过。

原来，大妈有个儿子，三十岁还没谈对象，就去了婚姻介绍所。

婚姻介绍所为大妈儿子介绍了一个女孩。

两个人所谈甚欢，在一起吃饭、逛街。

相亲当天，两人就在车上自愿发生了关系。

就在大妈儿子以为这桩婚姻稳了的时候，婚姻介绍所老板打来电话，说女孩反悔，不愿意，但由于发生关系，得赔偿几万元。

大妈儿子认为这是敲诈勒索，坚决拒绝赔偿。婚姻介绍所老板随后报警，说是强奸。

大妈儿子随后被警方以强奸罪刑事拘留，后被逮捕，现被羁押。

大妈认为，儿子无罪，四处喊冤，却没有结果。儿子要被判刑。

之前，有中年女人在包公塑像前哭泣，有人将视频发到短视频平台上，大妈看到了，也在包公塑像前哭泣，遇到好心人指点，说李恨水书记就在隔壁行政服务中心，于是就过来了。

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